“专精特新”两会爆热,售后宝助力谭工机械打造∴数智服务范式样本
3月5日,李克强总理在十三届全国人大五次会议上做了《政府工作【报告》,提出要“着力培育‘专精特新’企业,在资金、人才、孵化平台搭建等方面给予大力支持”,以“增强制造业核心竞争力”。这也是“专精特新”一词首次在政府工作报告中亮相。
自2019年,国家工信部※已先后发布三批专精特新“小巨人”企业公示名单,总计入围4922家。截至目前,我国累计培育了“专精☆特新小巨人”企业4762家,其中,596家是“单项冠军”企业。“专精特新”越来越成为产业和资本圈辨别好项目的直接参照。
引导中▽小企业走“专精特新”发展道路是巩固壮大实体经济ω的重要举措。今年两会上,工业和信息化部部长肖亚庆〗说,要进一步扩大“专精特新”中小企业的规模,在已有基础上,从国家层面进ω 一步创新“专精特新”中小企业发展的路径。
据了解,2022年工信部计划再培育3000家左右◆国家级“专√精特新小巨人”企业,带动各省◎培育“专精特新”中小企业5万家左右,支撑制造业产业链供应链稳定发展。
今年以来,各地就掀起一轮专精特新企业培育发展的浪潮,各级政府︾的相关支持举措也进一步加码。有了资金的支持、营商环境的改善、产业政策的扶持,“专精特新”中小企业步入」了“快车道”,打造专◥精特新产业集群成为现实。
(各地“专精特新”企业培育目标)
“专精特新”企业评选,不仅需要企业科技含█量高、设备工艺先进,还需要开展技术创新、管理创新、业态创新和商业模式创新,企业能培育新△的业务增长点,形成新的竞争≡优势。
随着制造业产能进一步扩大,企业在卖≡出产品后,如何实现产品、客户、服务之间的协同管理,如何打通各流←程之间的壁垒,快速满足客户需求,如何通过客户反馈洞察市场需求……这些都是“专精特新”成长过程中不可忽视》的问题。
要◣解决这些问题,客户服务数智化升级可能是唯一的捷径。众所周知,客户服务工作是№质量管理在使用过程的延续,是实现品牌价值的重要保障,它也可以作为产品使用价值的一种补救措施,为╳企业排除后顾之忧。
通过售后☆宝,为企业提供快速触达客户入口,让企业连接客户更简单,通过全流程数√字化,打破服务黑匣子,提升服务效♀率,集成数据管理,实现人、事、物结合信息流的一站式管理。多维度数据沉淀,直观获取客户使★用反馈,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要。
在目前■专精特新“小巨人”企业中,有超过100家企业正在使用售后宝。谭工机械∮就是其中一家。
作为广东省高新技术企业、专精特㊣新技术企业,同时也是机∑械行业国家标准制定者,谭工机械以向全球提供快捷的罐装设备为己任△,建立了科学、规范、系统化的质量管理体系←,实施精细化运营战略←。
这几年,通过新型互联网技术搭建的数字化CRM系统,谭工机械㊣ 在销售阶段取得了显著的成效,服务体量进一⊙步提升。客户量激增并没有让谭工人“被胜利冲昏头脑”,他们更冷静地思考:如何更好地服务这@些大量涌入的客户?如何更好地连〒接客户,让客户更满意?如何通过客户服务来提升企业品牌价值?通过售后宝新一代智能客户服务解决方案,谭工人很@ 快找到了解题思路。
在客户服务连接上,谭工机械借助售后宝多元连客方式,让客户能快速便捷地进行售后反馈,替代了◣以往需求先到销售人员再转到售后人员的繁琐路径;通过设备〓上张贴的产品二维码,客户甚至可以直接扫码一键报修,售后反馈效率大幅提升。
当然,产品二维码本身也是设备的数↘字化名片,客户扫码可以快速¤获取产品信息,了解设备的使用详情,还可以进行在线咨询,帮助客户更快更好〇地掌握设备操作要领。此外,产品二维码还承载着服务商城职能,让客户的每一次扫码都是潜在▲的再营销机会。
在服务效率提升Ψ 上,谭工机械建立了端到端的智能工单管理体系。不仅仅是服▃务的自动、高效流转,客户遇到了哪些问题?设备故障是否有效解决?解决方案是什么?客户ξ对服务是否满意?……这些以往需要从一叠叠纸质▼工单上人工手动统々计的结论,现在有了售后宝智能报表,一键导〖出即可。
有了这些数据沉淀,谭工机械就可以倒查产品品质、考核售后团队服『务质量,对产品品质提升、服务模式调整优◇化、服务◇水平提高都将大有裨益,也就进一步提高了客户满意度、塑ぷ造了企业品牌。
疫情反复和逆全球化加剧︼的时代背景下,美国选择制造业回流,欧洲国家加大政府资金投入,而我国则聚焦发展“专精特新小巨人”企业,将其打造∩为我国补链、强链的生∩力军,这是大势所趋,也是每个中小企业都应该看到的曙光之路。
针对中小▅企业应当如何走好“专精特新”发展之路,全国人▅大代表、森马集团董事长邱光认为,目前很多中小企业存在管理方式粗放的问题,需要尽快完成数■字化升级╱,来实现企业数字治理。售∞后宝也希望通过专业化的数智化客①户服务解决方案和服务能力,与更多的ㄨ企业在企业数字化、智能化持续升级中→开展合作,全面赋能企业≡客户服务运营数字化转型。